به گزارش منجنیق نیوز، علی خدری مدیرعامل این شرکت با اشاره به هدف کاهش قیمت تمام شده خدمات به مردم و مشترکین با اعلام این خبر افزود، در کنار دیگر خدمات غیر حضوری مشترکین برق و همچنین میز خدمت الکترونیک در راستای دستیابی به اهداف دولت الکترونیک، مرکز تلفنی سمیع ارائه دهنده خدمات غیر حضوری در زمینه فروش انشعاب برق و خدمات پس فروش شرکت توزیع نیروی برق خوزستان با شماره ۳۱۱۱ بهمنظور حفظ حقوق شهروندی و ارائه خدمات بهموقع، سریع و آسان به ارباب رجوع و همچنین ارتقای رضایتمندی به صورت رسمی آغاز بکار نموده است.
خدری با بیان اینکه کارشناسان خبره و آموزش دیده این مرکز در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷ الی ۲۰ و روزهای پنج شنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۲:۳۰ علاوه بر دریافت و پیگیری فوری جهت انجام درخواست های جدید فروش انشعاب برق و خدمات مربوطه پس از فروش در صورت لزوم مشاوره و راهنمایی لازم را به تماس گیرندگان خواهند داشت اضافه کرد، راه اندازی این مرکز به گونه ای برنامه ریزی شده است که “ساز و کارها” پشتیبان “ساخت و سازها” خواهد بود و این ما را در روند خدمت رسانی به مردم شریف خوزستان، موفق تر خواهد کرد.
وی در ادامه تصریح کرد، یکی از مزایای پر اهمیت راه اندازی این سامانه به ویژه در موقعیت حساس کنونی را می توان به عدم نیاز حضور متقاضیان خرید انشعاب برق به ادارات این شرکت نام برد که در موقعیت حساس کنونی اقدامی موثر در جلوگیری از شیوع ویروس کرونا می باشد به گونه ای که تمام مدارک و همچنین امضاء قرارداد یا هر فرم مورد نیاز، توسط بازرس مشترکین در محل حضور متقاضی اخذ گردیده و هزینه خدمات و انشعاب از طریق پیامک با لینک پرداخت برای ایشان ارسال خواهد شد.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق خوزستان با اشاره به اهداف راه اندازی سامانه تلفنی سمیع در راستای توسعه ظرفیت و راهبری برای بهبود عملکرد ها، رسیدگی موثر و فوری به درخواست ها و شکایات، توسعه مشارکت مردمی، شفافیت امور و کاهش تخلفات اداری احتمالی افزود، کاهش مراجعه حضوری، افزایش کارایی و بهره وری منابع انسانی، ارایه خدمات بدون مرز در محدوده شرکت، پاسخگویی مکانیزه به مشترکان و متقاضیان برق، نظرسنجی مکانیزه از مشترکان و متقاضیان، ارتقای رضایت مندی در راستای تکریم ارباب رجوع از دیگر مزایای این طرح به شمار می آید.
رئیس هیات مدیره شرکت توزیع نیروی برق خوزستان با نام بردن از مرکز تلفنی سمیع بعنوان پل ارتباطی مردم، مشترکین برق با شرکت توزیع نیروی برق خوزستان و توزیع متعادل خدمات اداری برای مردم تمام نقاط استان خاطرنشان ساخت، کارشناسان سامانه تلفنی خدمات سبز(سمیع) علاوه بر پذیرش کلیه خدمات فروش انشعاب برق و پس از فروش آن، آماده پاسخگویی و پیگیری درخواست ها، واگذاری انشعاب جدید، اعلام بدهی، مشاوره و ثبت انتقادات و پیشنهادات مردم شریف خوزستان می باشند.
گفتنی است این سامانه همزمان باشروع هفته دولت و با اعتباری بالغ بر ۸ میلیارد ریال با تعداد ۱۲ نفر کارشناس که تا پایان سال جاری به ۳۵ نفر خواهند رسید آغاز به کار نموده که در هفته اول راه اندازی با استقبال چشمگیر از سوی مردم و متقاضیان مواجه شده است.
